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創新便民服務

  • 最後異動時間: 2019-04-27
  • 發布單位: 臺中市太平區戶政事務所

綜合單一服務櫃台:

設置自動取號碼牌機,只須在一個櫃台即可辦妥各項登記,而無須穿梭在各櫃台間,並以電腦列印各項申請書表,整齊美觀,迅速便民。

設施用心:

內部精心規劃一個全功能性服務台二個愛心櫃台、全臺中市戶政事務所第一名之哺(集)乳室、特優級公廁、安全隱匿之諮詢室、舒適之民眾等候區、兒童閱讀及書報區、學童溫馨小站、設備新穎網路服務區、新住民服務宣導區、結婚拍照區、法令宣導區、愛Taiwan免費WiFi無線上網等,整棟辦公廳舍寬敞整潔明亮,室內花草如茵搭配二個月一檔期之畫展,再加上播放輕柔音樂,營造溫馨祥和洽公環境,被中都有線新聞網讚喻為「美術館」之稱號。

外部規劃有數量充足之40個汽車及48個機車停車位、電動汽(機)車充電站、愛心鈴、無障礙坡道、周遭環境植栽茂盛賞心悅目、各項道路指示牌26面設置妥適。 
室內外設置多媒體電子看板,戶所內外服務標示均使用雙語,服務國際化。

飲水、消防、照明、電源設備及保全系統,定期維護檢測,民眾安全有保障。

延長服務時間:

提供民眾多元服務時段,午間「12時至13時30分」不休息、夜間「17時30分至18時30分」延長服務,及「假日預約受理結婚登記」、「每週六上午9時至12時,提供預約補領國民身分證、改名及印鑑登記、變更及註銷等」嘉惠上班民眾申辦戶籍。

貼心服務項目:

  1. 實施「到家(醫院、監所、療養院)服務」、「到校受理初領身分證」、「到廠(機關、單位)集體申請自然人憑證」、「遷徙查實」、「行動列車」等加值行動服務。
  2. 召募「外籍翻譯志工」,提供多國(越南、英語、日語)語言服務。
  3. 每月定期出刊「戶政新鮮報」、「電子報」及因應法令增修海報等出版品。並配合機關、社區、地方活動,主動出擊舉辦法令宣導活動,提供民眾完備戶政資訊。
  4. 主動提供民眾便民資訊小叮嚀,保障民眾後續申辦權益。
  5. 運用「電話」、「簡訊」及「E-mail」服務,主動通知、關懷民眾。
  6. 主動提供民眾免費影印證件服務,解決後續至他機關辦理困擾。

溫馨服務項目:

  1. 成立「法令關懷小組」主動協助解決民眾戶籍申辦疑義。
  2. 推動「防騙專案」,與榮民服務處合作,防杜老榮民落入假結婚真歛財之陷阱。
  3. 關心弱勢族群提供「到府服務」及「免費拍攝」身分證相片。
  4. 主動關懷新住民家庭,開辦在台「生活適應輔導班」、輔導考駕照,協助新住民早日適應融入在台生活。並提供國籍歸化測試隨到「隨辦服務」,協助早日取得國籍手續。
  5. 主動於轄內婦產科醫院發送「出生宣導問候卡」及嬰兒護手套,提醒民眾辦理出生登記及表達祝福之意。
  6. 受理「出生登記」主動贈送貼心卡及壹萬元生育津貼;「結婚登記」主動贈送貼心卡、成家福袋(內含成家宣導資訊),服務全國第一、溫馨揪感心。
  7. 主動關懷高風險家庭及轉介服務,維護社會幸福和諧最用心。

創新服務項目:

  1. 開辦各項戶籍預約服務,免除民眾往返奔波及縮短臨櫃等候時間。
  2. 提供民眾現場、傳真、電話(含0800免付費、行動電話)、網路(含Line、意見信箱、E-mail、Facebook粉絲專頁)、超商隨身碼.....等,多元案件申請及查詢交流管道。
  3. 全國首創「戶政e把罩系統」,推廣至全市戶政事務所,並獲內政部戶政司列入研發新一代戶政資訊系統重要參考依據。
  4. 全國首創「階段式辦公時間」方案,解決彈性上班時段等候人潮之困擾。
  5. 全國首創「丟包服務」,方便無法等待申辦程序之上班族民眾。
  6. 全國首創「郵登服務」,民眾不用到戶政所也能完成戶籍登記。
  7. 全國首創「續辦通行卡」服務,提供民眾續辦免抽號免排隊服務。
  8. 全國首創「為民服務系統」,服務民眾更快速。
  9. 研發建置功能性第一名之「全球資訊網站」,提供民眾全年無休服務。
  10. 首創「國籍資料庫系統」,確實掌握及提供新住民在台生活輔導及關懷服務。
  11. 設至公用電腦資訊站,提供民眾多項便捷e化服務。

  • 市府分類: 便民服務,生活資訊
  • 發布日期: 2016-06-04
  • 點閱次數: 741